En Apidelta, nuestra prioridad es que disfrutes de productos naturales de la más alta calidad, directamente *"del panal a tu mesa"*. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o devolución de tu compra online, te explicamos el paso a paso de cómo proceder, en cumplimiento con las normativas de Defensa del Consumidor y velando siempre por la seguridad alimentaria y la salud de nuestra comunidad.
1. Derecho de Arrepentimiento (Compra Online)
De acuerdo con la legislación vigente, tenés un plazo de 10 (diez) días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar la devolución si te arrepentís de la compra.
* Condición indispensable: Al tratarse de alimentos naturales y suplementos, el producto debe estar completamente cerrado, con su sello de seguridad intacto y en su embalaje original. Por razones de higiene y salud pública, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o manipulados.
* Cómo proceder: Comunicate con nosotros por WhatsApp al [+54 9 336 428-8526] o envianos un correo a [[email protected]]. indicando tu número de pedido y los datos de compra.
* Costos de envío: Si el cambio es por arrepentimiento de compra, el costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador.
2. Productos Dañados, Vencidos o Errores de Envío
Si recibiste un producto en mal estado, con un error en el empaque (ej. frasco roto por el transporte) o que no corresponde a lo que compraste, nos encargamos de solucionarlo de inmediato y sin cargo.
* Plazo de reclamo: Tenés 48 horas hábiles desde que recibís el paquete para notificarnos.
* Requisito: Envianos una foto o video del producto en cuestión a nuestro WhatsApp de atención al cliente junto con tu número de pedido.
* Solución: Coordinaremos el reenvío sin cargo del producto correcto o la reposición del mismo. Si no contáramos con stock del artículo, realizaremos el reembolso total del valor abonado.
* Costos de envío: En este caso, el costo logístico de la devolución y del nuevo envío corre 100% por cuenta de Apidelta.
3. Excepciones Importantes (Alimentos Frescos y Cadena de Frío)
Debido a la naturaleza biológica y frescura de nuestros productos:
* Cadena de frío: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que requieran refrigeración (como el yogurt o ciertos derivados lácteos) si se ha visto interrumpida su cadena de frío una vez entregados.
* Preferencias personales: No se realizan cambios por cuestiones de preferencia personal de sabor una vez que el envase ha sido abierto, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones de calidad y aptitud para el consumo.
4. Reembolsos y Tiempos de Acreditación
Una vez que el reclamo es aprobado y (de corresponder) hayamos recibido el producto de vuelta en nuestras instalaciones para verificar su estado:
* Pagos con Tarjeta o Mercado Pago: Solicitamos la reversión del pago a la plataforma de cobro de forma inmediata. La acreditación del dinero en tu cuenta o tarjeta dependerá de los tiempos de tu entidad bancaria (suele verse reflejado en el mismo mes o en el siguiente resumen de cuenta).
* Pagos por Transferencia Bancaria: El reintegro se realiza mediante transferencia a la cuenta bancaria de origen en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
5. ¿Necesitás ayuda?
Nuestro equipo está a disposición para acompañarte y resolver cualquier inconveniente de forma ágil y transparente.
* WhatsApp Oficial: [+54 9 336 428-8526]
* Correo Electrónico: [email protected]
* Punto de Retiro / Casa Central: Rivadavia 706, San Nicolás de los Arroyos, Buenos Aires.
* Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 08:30 a 19:30 hs. Sábados de 09:00 a 13:00 hs.
